Aクリニックの場合

受付から案内、会計まで受付スタッフ1人で行う環境で、煩雑な決済端末が負担だった

スタッフ1人で窓口を担当することも多く、受付から診察室への案内、会計まで様々な業務をこなし、その間にも、患者さんからの質問への対応や電話対応などをしなくてはなりません。決済手順の途中に患者さんから質問を受けていると、タイムアウトとなって再入力するケースも多くあり、作業効率も悪かったと思います。また、対応に追われる中でカードの渡し忘れなどのミスが発生したこともありました。

シンプルな操作性と多様な課題を解決する機能性で、会計業務がスムーズに

「stera pack」は、受付側の操作画面と、患者さん側の操作画面が2つに分かれていて、カードの差し込みや暗証番号の入力、カードの取り出しなどを音声で案内してくれるので、端末操作の際に画面から目を離してほかの作業を進めることができます。
おかげで、クレジットカードの受け渡しをする必要もなくなりました。受付スタッフからは、「会計業務の負担が軽くなり、心に余裕ができた」「個々の患者さんへの質問対応により多くの時間を使えるようになった」などの声も多く、患者さんと受付スタッフ、双方に優しい環境をつくることができたと思います。